¿Qué es la NOM 035? Te lo explicamos con el caso de NU y su cambio de CEO en México

La NOM-035-STPS-2018 obliga a todos los centros de trabajo a identificar, analizar y prevenir los riesgos psicosociales: violencia laboral, acoso, hostigamiento, discriminación y estrés crónico. Los patrones deben tener una política de prevención, canales de denuncia confidenciales y, con más de 50 trabajadores, evaluar el entorno organizacional. El caso Nu México (2025) muestra qué pasa si no se cumple.

En agosto de 2025, Nu México, la fintech morada que ves todos los días promocionándose en TikTok, vivió una sacudida en su dirección: la empresa anunció el cambio de su CEO en medio de denuncias públicas por acoso, hostigamiento, discriminación y violencia institucional. De acuerdo con un reportaje publicado por la revista Proceso, trabajadoras y trabajadores señalaron que dentro de la compañía existía un ambiente laboral adverso, con evaluaciones sesgadas, expresiones discriminatorias y la ausencia de canales efectivos para presentar quejas.

Este caso puso sobre la mesa un punto central: las empresas en México no sólo deben perseguir la rentabilidad, también están obligadas a garantizar entornos de trabajo libres de violencia y riesgos psicosociales. Y no es mera fantasía: esa obligación se encuentra claramente establecida en la NOM-035-STPS-2018.

¿Pero qué es la NOM-035-STPS-2018?

La Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo–Identificación, análisis y prevención, fue publicada en el Diario Oficial de la Federación en octubre de 2018. Su propósito es que todos los centros de trabajo en el país identifiquen, analicen y prevengan los riesgos psicosociales que afectan la salud de los trabajadores.

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Se trata de riesgos como el estrés crónico, la carga excesiva de trabajo, la violencia laboral, el acoso, el hostigamiento, la discriminación y las relaciones conflictivas. La norma reconoce que estas condiciones no sólo dañan la salud física y mental de las personas, sino que también deterioran la productividad y la cultura organizacional.

Las y los patrones están obligados a prevenir estos riesgos

La NOM-035 convierte en deber legal de los patrones la prevención de estos riesgos. Entre las obligaciones más relevantes están definir y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales, que incluya la prohibición de violencia laboral y discriminación; contar con mecanismos seguros y confidenciales de denuncia, accesibles a todos los trabajadores.

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También identificar y analizar factores de riesgo psicosocial en el centro de trabajo, ajustados al número de empleados; evaluar el entorno organizacional cuando se trate de empresas con más de 50 trabajadores, adoptar medidas de prevención y control, como protocolos contra el acoso o capacitaciones sobre respeto laboral; canalizar a atención médica o psicológica a las personas que sufran daños derivados de un evento laboral traumático y llevar registros de las evaluaciones, medidas implementadas y casos atendidos.

En otras palabras, la norma obliga a pasar del dicho al hecho: no basta con tener códigos de ética decorativos, sino implementar mecanismos reales de protección y acción, porque sí, una parte enorme de nuestra vida la pasaremos en ambientes de trabajo, así que hay que garantizar que estos no te vuelvan loco, ¿verdad?

¿Y el caso Nu qué tiene que ver?

Pues mucho. Las denuncias contra Nu mostraron justamente lo que ocurre cuando la NOM-035 no se cumple de manera efectiva. Los testimonios de acoso, discriminación y violencia laboral revelan la ausencia de políticas claras, de evaluaciones del entorno organizacional y mecanismos confiables de denuncia.

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Aunque en su derecho a réplica, la empresa brasileña afirmó que no tienen ningún proceso legal en su contra y que tienen una política de cero tolerancia hacia los actos de acoso y doscriminación, el relevo en la dirección parece haber sido una respuesta a la crisis.

La lección importante que tenemos que aprender de este caso es que los riesgos psicosociales no son un asunto menor ni un tema opcional cuando estamos hablando de la protección de nuestra salud y es una clara muestra de que cuando los patrones omiten su obligación de garantizar un entorno laboral sano, no sólo vulneran los derechos de las personas trabajadoras, también ponen en riesgo la reputación y estabilidad de la propia empresa.

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Ahora, viéndolo desde el ángulo más optimista, también nos demuestra que las leyes y normas, como la NOM-035, son herramientas que dan a los trabajadores respaldo legal para exigir ambientes de trabajo dignos, y que obliga a las empresas a asumir la responsabilidad cuando no es así. No hay razón alguna para tolerar el acoso, la discriminación ni la violencia. Y cumplir con las normas no es un trámite burocrático: es la base de un trabajo justo y humano.

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