Derechos laborales de los trabajadores bancarios: «confianza», metas, faltantes de caja y cierre de sucursales

Si tu patrón es un banco comercial (una institución de banca múltiple), tu caso es federal: la ley reserva a las autoridades federales la rama de «servicios de banca y crédito» (art. 527 fr. I, numeral 22), y ese servicio solo lo prestan los bancos (Ley de Instituciones de Crédito, art. 2). Da igual que seas cajero, ejecutivo, gerente o analista del corporativo: lo que cuenta es la actividad del patrón, no el puesto que ocupas. Federal significa que la conciliación previa se tramita en el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral (arts. 684-A a 684-E) y que, sin acuerdo, la demanda va a un Tribunal Laboral Federal (art. 698). Tienes dos meses desde el despido para reclamarlo (art. 518) y la solicitud de conciliación detiene ese plazo (art. 521).

Hay una excepción histórica que conviene entender. Cuando la banca se nacionalizó en 1982, los trabajadores bancarios pasaron al apartado B del art. 123 (el de los servidores públicos) y desde entonces existe la Ley Reglamentaria de la fracción XIII bis (DOF 30 de diciembre de 1983). Con la reprivatización, la reforma constitucional del 27 de junio de 1990 devolvió a la banca comercial a la Ley Federal del Trabajo, y la fr. XIII bis quedó solo para el Banco de México y las entidades públicas del sistema bancario: la banca de desarrollo (Nafin, Bancomext, Banobras, Sociedad Hipotecaria Federal, Banjército y Banco del Bienestar). Si trabajas en una de ellas, tu relación se rige por esa ley: personal de base con permanencia a los doce meses y, ante un despido injustificado, opción entre reinstalación e indemnización de tres meses más 20 días por año (art. 4), con la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado como supletoria (art. 5) y el Tribunal Federal de Conciliación y Arbitraje como autoridad. Esta página habla del resto: los bancos privados, que son la enorme mayoría. Si trabajas en una aseguradora, una SOFOM, una AFORE o una fintech, tu caso suele ser local: te lo explicamos en servicios financieros.

En los bancos casi todo el mundo es «ejecutivo» y casi todo contrato dice «trabajador de confianza». La ley no funciona así: la categoría depende de las funciones, no del nombre del puesto (art. 9). Son de confianza quienes ejercen dirección, inspección, vigilancia o fiscalización con carácter general, o trabajan en asuntos personales del patrón. Los tribunales lo han dicho con claridad: si tus tareas no son ésas, no eres de confianza aunque el contrato individual o el colectivo te clasifique así (tesis I.5o.T.227 L, 2003), y es el banco quien tiene que probar qué hacías en realidad. Manejar dinero bajo arqueo, vender productos con metas o atender clientes no es fiscalizar «con carácter general»: es el trabajo ordinario de una sucursal.

Y aun siendo de confianza, pierdes menos de lo que te cuentan. Tus condiciones no pueden ser inferiores a las de trabajos semejantes (art. 182); el contrato colectivo te alcanza salvo exclusión expresa (art. 184); solo quedas fuera del sindicato de los demás trabajadores (art. 183). Lo que cambia es el despido: el banco puede rescindir por un motivo razonable de pérdida de la confianza aunque no encaje en el art. 47 (art. 185), y no está obligado a reinstalarte (art. 49 fr. III). Pero ese motivo tiene que apoyarse en datos objetivos y no en una apreciación subjetiva (tesis VII.2o.A.T.81 L, 2007): si no lo prueba, te debe la indemnización completa de tres meses, 20 días por año, prima de antigüedad y salarios vencidos (arts. 48, 50 y 162), con las comisiones dentro del salario (art. 84). Si te ascendieron desde un puesto de planta, además tienes derecho a volver a él (art. 186). Que te digan «eres de confianza, no te toca nada» es, sencillamente, falso.

Todo lo que cobras por tu trabajo es salario: sueldo base, comisiones por colocación de tarjetas, créditos o seguros, bonos de productividad y compensaciones variables (art. 84). Las reglas de los agentes de comercio te aplican aunque estés en nómina (art. 285): la comisión nace cuando se perfecciona la operación, o cuando el cliente hace cada pago si se fijó sobre pagos periódicos (art. 287), y no te la pueden retener ni descontar porque la operación se cancele después (art. 288). Tampoco pueden cambiarte de zona o de cartera sin tu consentimiento (art. 290). Lo devengado es irrenunciable (art. 33): la política de «solo se paga a personal activo» no vale contra la ley.

Para indemnizarte con salario variable, la base es el promedio del último año o de lo que hayas cobrado si llevas menos (art. 289); la Suprema Corte fijó que ésa, y no la regla general de 30 días del art. 89, es la que rige para los comisionistas (Segunda Sala, contradicción de tesis 443/2010). Y las comisiones entran en tu salario base de cotización del IMSS (LSS, art. 27): si tu alta está en el mínimo y el resto llega como «bono», tu alta está mal. Lo que no pueden hacer es descontarte por no llegar a la meta: el art. 110 es una lista cerrada y la «penalización» no está en ella. Una cosa distinta, y hay que decirla, es que la ley admite como causa especial de rescisión la disminución importante y reiterada del volumen de operaciones sin circunstancias que la justifiquen (art. 291): un mal mes no lo es, y el banco tendría que probar la caída, su reiteración y que no hubo causa ajena a ti (cambio de zona, cartera retirada, campaña cancelada).

No como lo hacen. El art. 110 fr. I permite descontar deudas con el patrón por errores, pérdidas o averías, pero con tres candados: tiene que haber un convenio entre tú y el banco, la cantidad exigible nunca puede pasar de un mes de salario y el descuento no puede ser mayor al 30 % del excedente del salario mínimo en cada pago. Tomarte el faltante de la nómina «por procedimiento», o del bono, o del finiquito, es un descuento ilegal, y una reducción ilegal de salario te permite rescindir con indemnización (arts. 51 fr. IV y 52).

Además, la deuda tiene que ser tuya. Un tribunal colegiado lo resolvió en 2024 precisamente en un caso de faltante en el corte de caja: cuando el patrón alega que descontó por un faltante, le corresponde a él probar, con documentos, tanto la existencia del dinero faltante como que la responsabilidad fue del trabajador (tesis XVII.3o.C.T.2 L, arts. 784, 804 y 805). Los arqueos, las bitácoras de bóveda, los videos y los reportes del sistema los tiene el banco, y si no los exhibe se presumen ciertos tus hechos (art. 805). Lo mismo con los fraudes de terceros: un cheque falso, una identidad suplantada o una transferencia inducida que pasó tus filtros no es tuya si seguiste el manual; imputártela sin prueba de dolo o negligencia grave no es causa de despido (art. 47 fr. II y VI) ni de descuento. Y el «acta administrativa» que te ponen enfrente el mismo día sirve para una sola cosa: que aceptes por escrito una responsabilidad que el banco no puede probar. Firma solo de recibido.

Sí. Tu jornada es todo el tiempo a disposición del banco (art. 58), no el horario de atención al público: el arqueo y el cierre de caja, la junta de arranque, la capacitación obligatoria en línea, los sábados de «campaña» y las horas que pasas esperando la conciliación del sistema cuentan. El máximo es de 8 horas diurnas, 7 nocturnas y 7.5 mixtas (arts. 60 y 61), y la semana es de 48 horas en 2026 y de 46 desde 2027. Lo que exceda es tiempo extra: al doble hasta nueve horas semanales y al triple después (arts. 66 a 68). Si te quedas a cerrar cada día una hora más, son cinco horas extra a la semana que el banco te debe aunque «la sucursal no paga extras». En jornada continua tienes media hora de descanso (art. 63) y, si comes en tu lugar porque no puedes dejar la caja, ese tiempo es jornada (art. 64).

La carga de probar tu horario es del banco (art. 784 fr. VIII): sus propios registros de acceso, los logs del sistema, las cámaras y los correos con hora son tu prueba. Las «guardias» de fin de mes y la «disponibilidad» por WhatsApp fuera de horario se pagan como tiempo trabajado si te exigen responder; y si atiendes desde casa más del 40 % de tu tiempo, aplican las reglas del teletrabajo (art. 330-A): equipo, parte proporcional de internet y luz, y desconexión. El descanso semanal trabajado se paga al doble más el salario del día (art. 73) y el domingo lleva prima del 25 % (art. 71).

Es el mito más repetido del sector: «los bancos no reparten». Viene de la época de la banca nacionalizada, cuando los bancarios estaban en el apartado B y no tenían PTU. Desde 1990 los bancos comerciales son patrones como cualquier otro: no están en la lista de excepciones del art. 126 (empresas de nueva creación, instituciones de asistencia privada, el IMSS, empresas con capital mínimo) y reparten el 10 % de su renta gravable (arts. 117 y 120).

La discusión real era otra: el art. 127 fr. III limita la PTU a un mes de salario cuando el patrón se dedica «al cobro de créditos y sus intereses», y varios bancos quisieron aplicarse ese tope. La Segunda Sala de la Suprema Corte lo cerró en 2013 (contradicción de tesis 129/2013): el tope de un mes solo aplica a los patrones cuya única fuente de ingresos es el cobro de créditos o el cuidado de bienes que producen rentas; un banco, que además cobra comisiones, opera divisas, custodia valores y vende seguros, no está en ese supuesto. Lo que sí aplica a todos desde la reforma de 2021 es el tope general de tres meses de salario, o el promedio de la PTU de los últimos tres años si te favorece (art. 127 fr. VIII). Dos matices para el sector: los directores, administradores y gerentes generales no participan (fr. I), y a los demás trabajadores de confianza se les calcula con un salario máximo del salario del sindicalizado más alto aumentado un 20 % (fr. II). La PTU se paga dentro de los 60 días siguientes a la declaración anual, o sea, a más tardar el 30 de mayo (art. 122), y la que no te pagaron se reclama en un año (art. 516). Más en nuestro artículo sobre la PTU.

Puede serlo. Las metas son legítimas; lo que no lo es son los gritos en la junta de resultados, exhibirte en el tablero de la sucursal, exigirte comprar tú mismo los productos «para llegar», el mensaje de las once de la noche o el «si no cierras, te vas» todos los viernes. La NOM-035-STPS-2018 obliga al banco a identificar los factores de riesgo psicosocial (cargas excesivas, jornadas largas, liderazgo negativo) y, con más de 50 trabajadores, a evaluar el entorno organizacional y atender a quien resulte afectado. El patrón debe además contar con un protocolo para prevenir la discriminación y atender la violencia y el acoso (art. 132 fr. XXXI) y guardarte la debida consideración, sin malos tratos de palabra o de obra de sus gerentes (fr. VI).

Si los malos tratos son reiterados puedes rescindir con indemnización (art. 51 fr. II) y reclamar como si te hubieran despedido: qué hacer ante el acoso laboral. Guarda los correos con metas y amenazas, las capturas del grupo de WhatsApp de la sucursal y los mensajes fuera de horario: los registros electrónicos son prueba (art. 776 fr. VIII). Y recuerda que «bajo desempeño» o «no dio el perfil comercial» no están en el art. 47: correrte por eso sin liquidarte es despido injustificado.

La red física se está encogiendo: al cierre del primer trimestre de 2026 había 11,312 sucursales bancarias en el país, 505 menos que un año antes, mientras la banca múltiple emplea a unas 247 mil personas (CNBV). Cerrar una sucursal no es cerrar el banco. Si la empresa sigue, lo que procede es reubicarte, y un traslado a otra ciudad o un cambio de puesto y horario sin tu acuerdo se puede rechazar: cambio de lugar de trabajo. Si en vez de eso te dan de baja «por cierre de sucursal», es despido injustificado y se paga completo: tres meses de salario, 20 días por cada año, prima de antigüedad y salarios vencidos (arts. 47, 48, 50 y 162), sobre tu salario con comisiones. Mide la oferta con la calculadora.

Un recorte masivo por incosteabilidad o el cierre de una línea de negocio es terminación colectiva y exige aviso o autorización del Tribunal, con indemnización de tres meses más prima (arts. 434 a 436). Y cuando el motivo es la tecnología (banca digital, cajeros inteligentes, automatización del back office), la ley tiene un artículo hecho a la medida: la reducción de personal por «implantación de maquinaria o de procedimientos de trabajo nuevos» necesita autorización del Tribunal y se indemniza con cuatro meses de salario, 20 días por año y prima de antigüedad (art. 439). Sin ese trámite, es despido sin causa y se paga como tal: recorte o cierre de empresa. En una fusión o venta del banco no pierdes nada: hay sustitución patronal (art. 41), tu antigüedad y tus condiciones siguen, el nuevo patrón responde y el anterior sigue siendo solidario seis meses; que te pidan «renunciar para volver a entrar» con la nueva razón social es una trampa: cambio de razón social.

La confidencialidad sí obliga mientras trabajas: debes guardar los secretos comerciales y los asuntos reservados que conoces por tu puesto (art. 134 fr. XIII), el secreto bancario protege los datos de los clientes (Ley de Instituciones de Crédito, art. 142) y revelarlos con perjuicio de la empresa es causa de despido (art. 47 fr. IX). Nada de eso te impide, en cambio, conservar tu contrato, tus recibos, tus reportes de ventas o los correos que te involucran: son tu prueba y el banco está obligado a exhibirlos en juicio (art. 804).

La «no competencia» después del despido es otra historia. La Constitución prohíbe cualquier convenio en el que una persona renuncie temporal o permanentemente a ejercer una profesión, industria o comercio (art. 5), y la Ley Federal del Trabajo declara nula la renuncia a cualquier derecho laboral (art. 5 fr. XIII). Los tribunales solo han admitido pactos de no competencia muy acotados en tiempo, territorio y materia, normalmente con una compensación a cambio, y han considerado contrarios al art. 5 constitucional los que impiden trabajar en toda una industria por periodos largos. Una cláusula que te prohíbe entrar a «cualquier institución financiera» durante uno o dos años sin pagarte nada no te ata: no firmes convenios de finiquito que la incluyan como condición, y si ya la firmaste, no es razón para aceptar una liquidación menor.